@misc{Kramarz_Marzena_Rozdział,
 author={Kramarz, Marzena},
 howpublished={online},
 publisher={Warszawa: Difin},
 language={pol},
 type={rozdział w książce},
 title={Rozdział 5 - Pozycjonowanie strategii obsługi klientów (dokument dostępny po zalogowaniu tylko dla osób z dysfunkcją wzroku)},
 keywords={logistyka gospodarcza, obsługa klienta, łańcuch dostaw},
}