@misc{Kramarz_Marzena_Elementy,
 author={Kramarz, Marzena},
 howpublished={online},
 publisher={Warszawa: Difin},
 language={pol},
 type={rozdział w książce},
 title={Elementy logistyczne obsługi klienta w sieciach dystrybucji : pomiar, ocena, strategie - bibliografia},
 keywords={logistyka gospodarcza, obsługa klienta, łańcuch dostaw},
}