Object
Title: Customer requirements and the quality improvement of health care services = Rola klienta w doskonaleniu jakości usług medycznych
Contributor:
Moczulska, Marta - red. ; Preston, Peter- red. jęz. ; Stankiewicz, Janina - red. nacz. ; Zmyślony, Roman - red. statyst. ; Adamczyk, Janusz- red. ; Skalik, Jan - red.
Group publication title:
Abstract_pl:
Orientacja na klienta jest obecnie jedną z najważniejszych zasad zarządzania jakością. Nabiera ona szczególnego znaczenia w kontekście zapewnienia społeczeństwu wysokiej jakości usług medycznych. Celem zaprezentowanego w artykule badania było zdiagnozowanie funkcjonowania w polskich szpitalach orientacji na klienta, w tym zwłaszcza działań w zakresie określania i spełniania wymagań klientów podczas projektowania i doskonalenia usług medycznych. ; W badaniu podjęto również próbę identyfikacji barier utrudniających włączanie wymagań klienta w proces doskonalenia usług medycznych. W pierwszej części artykułu przedstawiono istotę orientacji na klienta oraz zdefiniowano podstawowe pojęcia z nią związane w kontekście usług medycznych. Następnie zaprezentowano wybrane koncepcje projakościowe, ukierunkowane na klienta. ; W kolejnym rozdziale zamieszczono wyniki badań empirycznych dotyczące zakresu stosowania przez szpitale w województwie lubuskim rozwiązań zorientowanych na doskonalenie usług medycznych w obszarze zwiększenia satysfakcji klientów. W podsumowaniu odniesiono się do uzyskanych wyników oraz wskazano możliwe kierunki dalszych badań.
Abstract:
Customer oriented approach is at present the most important principle in quality management. It becomes particularly significant in the context of offering the society high standard health care services. The aim of the research presented in the paper is to diagnose the functioning of customer oriented approach in Polish hospitals, and in particular actions in respect of meeting customer requirements at the stage of developing and improving health care services. ; Additional the paper attempts to identify the barriers preventing the inclusion of customer requirements in the process of improvement of health care services. The first paper of the paper presents the essence of customer orientation and defines basic concepts in the context of health care services. Next selected concepts in quality oriented approaches directed at customers are analyzed. ; The subsequent chapter includes the results of empirical research concerning the application of solutions oriented on the improvement of health care services in the sphere of increasing customer satisfaction in hospital in the Lubuskie Province. In summary, the results of the research are discussed and directions for further research identified.
Publisher:
Zielona Góra: Faculty of Economics and Management Press
Format:
Resource Identifier:
DOI:
Pages:
Source:
Management, vol. 20, no 2 (2016)
Language:
Rights:
Biblioteka Uniwersytetu Zielonogórskiego
Object collections:
- Repository > Faculties > Faculty of Economics and Management
- Repository > Types of work > Articles
- Repository > Scientific journals and UZ publishing series > Management
- Repository > Scientific journals and UZ publishing series > Management > Management, volumen 20 (2016)
Last modified:
Apr 28, 2020
In our library since:
Dec 9, 2019
Number of object content hits:
151
All available object's versions:
https://zbc.uz.zgora.pl/repozytorium/publication/61904
Show description in RDF format:
Show description in OAI-PMH format:
-
Management
-
Management, vol. 27 (2023)
-
Management, vol. 26 (2022)
-
Management, vol. 25 (2021)
-
Management, vol. 24 (2020)
-
Management, vol. 23 (2019)
-
Management, vol. 22 (2018)
-
Management, vol. 21 (2017)
-
Management, vol. 20 (2016)
-
Management, vol. 20, no 1 (2016)
-
Management, vol. 20, no 2 (2016)
- Imovation in shaping dynamic capabilities of organisations = Imowacje w procesie kształtowania dynamicznych zdolności organizacji
- The role of innovation in the business activity of hidden leaders of the Polish economy = Rola innowacji w działalności ukrytych liderów polskiej gospodarki
- Abilities to exploit newly-acquired technologies as a source of competitive advantage of finance companies in Poland = Zdolności do eksploatowania nowo pozyskiwanych technologii jako źródło przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstw finansowych w Polsce
- Ecological innovations as a chance for sustainable development - directions and obstacles in their implementation = Innowacje ekologiczne szansą dla zrównoważonego rozwoju - kierunki i przeszkody implementacji
- Implementation competences as an attribute of executive employees of the flexible organisation - an attempt of their assessment among manufacturers of the agricultural machinery sector = Kompetencje implementacyjne jako atrybut pracowników wykonawczych elastycznej organizacji - próba ich oceny wśród wytwórców sektora maszyn rolniczych
- Analysis of business process maturity and organisational performance relations = Analiza relacji pomiędzy dojrzałością procesową i wynikami organizacji
- Reshoring: implementation issues and research opportunities = Reshoring: aspekty zastosowań i możliwości badawcze
- Approach to strategy and enterprise size = Charakter realizowanej strategii w przedsiębiorstwach różnej wielkości
- Implementation of lean leadership Implementation of lean leadership = Realizacja lean leadership
- Actions Objected at Employees in CSR - Report from the Study = Działania ukierunkowane na pracowników w koncepcji CSR - komunikat z badania
- Resources and their impact on the effectiveness of processes which shape dynamic capabilities of Polish enterprises = Wpływ zasobów na efektywność procesów kształtowania dynamicznych zdolności polskich przedsiębiorstw
- Formation of inter-organizational relationships on the example of small enterprise = Kształtowanie relacji międzyorganizacyjnych na przykładzie działalności małego przedsiębiorstwa
- Using of the organizational network analysis to build competitiveness on the example of enterprise energy sector = Wykorzystanie analizy sieci organizacyjnej w budowaniu konkurencyjności na przykładzie przedsiębiorstw branży energetycznej
- ICT solutions in intelligent organizations as challenges in a knowledge economy = Rozwiązania ICT w organizacjach inteligentnych jako wyzwanie gospodarki opartej na wiedzy
- Hyperflexibility. A feature of e-commerce organisations = Hiperelastyczność. Cecha organizacji na rynku e-commerce
- Inverse problem of life cycle assessment (LCA): its application in designing for environment (DfE) = Zagadnienie odwrotne oceny cyklu życia (LCA): zastosowanie w projektowaniu dla środowiska (DfE)
- Elements of knowledge management in the improvement of business processes = Elementy zarządzania wiedzą w doskonaleniu procesów biznesowych
- Trust and controlling = Zaufanie a controlling
- Impact of strategic orientation adopted by an organisation on its performance, as shown on the example of public healthcare entities = Wpływ orientacji strategicznej organizacji na efektywność jej funkcjonowania na przykładzie publicznych podmiotów leczniczych
- The marketing-sales organizations as the way of internationalizing of the small and medium enterprises = Grupa marketingowo-sprzedażowa jako sposób umiędzynarodowienia działalności małych i średnich przedsiębiorstw
- Building resilient relationships with suppliers in the B2B market = Budowanie odpornych na zakłócenia relacji z dostawcami na rynku B2B
- Ethical choices and behavior of young people in the organization; influencing factors = Wybory etyczne i zachowania młodych w organizacji; czynniki je kształtujące
- Students' perception of attributes of independent colleges of business profile in the market of higher education in Poland = Percepcja atrybutów uczelni niepublicznych o profilu biznesowym przez studentów na rynku szkolnictwa wyższego w Polsce
- Maximizing the quality of education by measuring the educational added value in secondary school technical type on the basis of exam results = Maksymalizacja jakości kształcenia poprzez pomiar edukacyjnej wartości dodanej w szkole ponadgimnazjalnej typu technikum na podstawie wyników egzaminacyjnych
- A Socio-Economic Portrait of Foreign Students in Poland - as Exemplified by Students from Former CIS Studying at WSB University in Wroclaw = Socjoekonomiczny portret studentów obcokrajowców w Polsce - przykład studentów z państw dawnej WNP studiujących w WSB we Wrocławiu
- The chances of successful recruitment of volunteers among management students (in the light of empirical research) = Szanse na skuteczną rekrutację wolontariuszy wśród studentów kierunków menedżerskich (w świetle badań empirycznych)
- Customer requirements and the quality improvement of health care services = Rola klienta w doskonaleniu jakości usług medycznych
- Payments under the Common Agricultural Policy as a determinant of development of different types of agricultural holdings = Płatności WPR jako determinanta ekonomiczna rozwoju różnych typów gospodarstw rolnych
- European Union subsidies and bank credits as external sources of financing for small and medium enterprises in Poland = Dotacje Unii Europejskiej oraz kredyty bankowe jako źródła finansowania zewnętrznego małych i średnich przedsiębiorstw w Polsce
- Determinants of milk production in FADN dairy farms in the regions of the European Union with predominance of intensive production in 2011 = Determinanty produkcji mleka w gospodarstwach mlecznych FADN w regionach Unii Europejskiej z przewagą intensywnej produkcji w 2011 roku
-
Management, vol. 20, no 1 (2016)
-
Management, vol. 19 (2015)
-
Management, vol. 18 (2014)
-
Management, vol. 17 (2013)
-
Management, vol. 16 (2012)
-
Management, vol. 27 (2023)
