Badanie satysfakcji użytkowników WiMBP im. Cypriana Norwida w Zielonej Górze jako ważny element zarządzania jakością = User satisfaction surveys at the Cyprian Norwid Regional and City Public Library in Zielona Góra as an important element of quality management - Zielonogórska Biblioteka Cyfrowa

Przejdź do menu głównego
Przejdź do wyszukiwarki
Przejdź do treści
Przejdź do stopki

Badanie satysfakcji użytkowników WiMBP im. Cypriana Norwida w Zielonej Górze jako ważny element zarządzania jakością = User satisfaction surveys at the Cyprian Norwid Regional and City Public Library in Zielona Góra as an important element of quality management

Pobierz

Tytuł: Badanie satysfakcji użytkowników WiMBP im. Cypriana Norwida w Zielonej Górze jako ważny element zarządzania jakością = User satisfaction surveys at the Cyprian Norwid Regional and City Public Library in Zielona Góra as an important element of quality management

Autor:

Simonjetz, Monika ; Domagała, Małgorzata

Data wydania:

Typ zasobu:

Współtwórca:

Buck, Andrzej - red. ; Simonjetz, Monika - red. ; Bartkowiak, Przemysław - red.

Tytuł publikacji grupowej:

Zielonogórskie Studia Bibliotekoznawcze, z. 9

Streszczenie:

Niniejszy artykuł, zestawiający wyniki badań satysfakcji użytkowników Wojewódzkiej i Miejskiej Biblioteki Publicznej im. Cypriana Norwida w Zielonej Górze, porusza kwestię jakości obsługi, rozumianej jako dbałość o użytkowników oraz zaspokajanie ich potrzeb i oczekiwań. Głównym celem badania było uzyskanie opinii na temat jakości pracy Biblioteki. Pojęcia jakości obsługi i satysfakcji użytkownika zostały zdefiniowane na podstawie analizy publikacji naukowych, artykułów w czasopismach branżowych oraz publikacji pokonferencyjnych. Badania przeprowadzono od października 2016 r. do stycznia 2017 r. zgodnie z metodyką ogólnopolskiego projektu ?Analiza Funkcjonowania Bibliotek? (AFB). Analizie poddano 600 kwestionariuszy. Czytelnicy zostali podzieleni na sześć grup wiekowych: 13?15, 16?19, 20?24, 25?44, 45?60 oraz powyżej 60 lat. Odpowiedzi respondentów ujęto w zestawieniach tabelarycznych obejmujących następujące zagadnienia: częstotliwość odwiedzin w bibliotece, cele wizyt, ocena wszystkich usług bibliotecznych, ocena poszczególnych aspektów funkcjonowania placówki, ocena usług w odniesieniu do częstotliwości odwiedzin oraz ocena poszczególnych usług w relacji do wieku respondentów. Projekt badawczy zrealizowany w ramach AFB pozwolił na określenie porównawczego wskaźnika satysfakcji użytkowników zielonogórskiej Biblioteki Wojewódzkiej na tle innych bibliotek publicznych, pedagogicznych i naukowych. Jest to jeden z najważniejszych wskaźników funkcjonalnych placówek bibliotecznych, zgodny z międzynarodowymi standardami i rekomendacjami, w szczególności z normą ISO 11620:2008 Informacja i dokumentacja ? Wskaźniki funkcjonalności bibliotek.

Abstract:

This article, which collates the results of user satisfaction surveys of the Cyprian Norwid Regional and City Public Library in Zielona Góra, addresses the issue of quality-of-service, understood as taking care of users and satisfying their needs and expectations. The main goal of the study was to obtain an opinion on the quality of the Library?s work. The concepts of quality-of-service and user satisfaction were defined on the basis of the analysis of scientific publications and articles in industry magazines and post-conference publications. The research was carried out from October 2016 to January 2017, according to the methodology of the nationwide project ?The Analysis of Functioning of Libraries? (AFL). 600 questionnaires were analyzed. The readers were diversified according to six age ranges: 13-15, 16-19, 20-24, 25-44, 45-60 and over 60 years. Respondents? answers were included in tabular summaries covering the following issues: frequency of visits to the library, purposes of visits, evaluation of all library services, evaluation of particular aspects of the functioning of the facility, evaluation of services in relation to the frequency of visits, and evaluation of individual services in relation to respondents? age. The research project carried out within the framework of the AFL project made it possible to determine the comparative user-satisfaction index of the Zielona Góra Regional Library, relative to other public, pedagogical and scholarly libraries. This is one of the most important functional indicators of library facilities, and is in line with international standards and recommendations, in particular: ISO 11620: 2008 Information and documentation ? Library performance indicators.

Wydawca:

Zielona Góra: "Pro Libris" Wydawnictwo Wojewódzkiej i Miejskiej Biblioteki Publicznej w Zielonej Górze

Format:

Identyfikator zasobu:

oai:zbc.uz.zgora.pl:93462

Strony:

Źródło:

Zielonogórskie Studia Bibliotekoznawcze, z. 9

Jezyk:

Licencja CC BY-NC-ND 4.0:

kliknij tutaj, żeby przejść

Prawa do dysponowania publikacją:

Wojewódzka i Miejska Biblioteka Publiczna w Zielonej Górze

Temat i słowa kluczowe:

biblioteka publiczna Analiza Funkcjonowania Bibliotek Satysfakcja użytkowników Wskaźniki funkcjonalności bibliotek public library Analysis of Functioning of Libraries User satisfaction Library performance indicators

Kolekcje, do których przypisany jest obiekt:

Data ostatniej modyfikacji:

Mar 13, 2026

Data dodania obiektu:

Mar 13, 2026

Liczba wyświetleń treści obiektu:

4

Wszystkie dostępne wersje tego obiektu:

https://zbc.uz.zgora.pl/publication/105176

Wyświetl opis w formacie RDF:

Wyświetl opis w formacie OAI-PMH:

Zielonogórskie Studia Bibliotekoznawcze

Nazwa wydania	Data
Badanie satysfakcji użytkowników WiMBP im. Cypriana Norwida w Zielonej Górze jako ważny element zarządzania jakością = User satisfaction surveys at the Cyprian Norwid Regional and City Public Library in Zielona Góra as an important element of quality management	Mar 13, 2026

Obiekty Podobne

Zielonogórskie Studia Bibliotekoznawcze, z. 15-16

Zielonogórskie Studia Bibliotekoznawcze, z. 15-16

Modernizacja przestrzeni. Recepta na sukces = Modernizing Space: A Recipe For Success

Langner-Kosmaty, Agnieszka Buck, Andrzej - red. Simonjetz, Monika - red. Bartkowiak, Przemysław - red.

2023-2024

artykuł

Zielonogórskie Studia Bibliotekoznawcze, z. 6

Zielonogórskie Studia Bibliotekoznawcze, z. 6

Zmiany w projektowaniu budynków bibliotecznych i organizacji przestrzeni bibliotek akademickich = Changes in design of the library buildings and organization of the space of academic libraries

Adaszyńska, Ewa Wawryk, Joanna - red. Buck, Andrzej - red.

2014

artykuł

Zielonogórskie Studia Bibliotekoznawcze, z. 13-14

Zielonogórskie Studia Bibliotekoznawcze, z. 13-14

Bibliografie specjalne Wojewódzkiej Biblioteki Publicznej - Książnicy Kopernikańskiej w Toruniu = Special bibliographies of the Provincial Public Library - The Copernicus Library in Toruń

Broda, Anna Kulig, Katarzyna Bartkowiak, Przemysław - red. Urbaniak, Anna - red.

2021-2022

artykuł

Zielonogórskie Studia Bibliotekoznawcze, z. 9

Zielonogórskie Studia Bibliotekoznawcze, z. 9

Persons with Disabilities in the Public Library "Stefan Prvovenčani", Kraljevo. Examples of good practices and challenges

Gvozdenović, Ana Buck, Andrzej - red. Simonjetz, Monika - red. Bartkowiak, Przemysław - red.

2017

artykuł

Zielonogórskie Studia Bibliotekoznawcze, z. 6

Zielonogórskie Studia Bibliotekoznawcze, z. 6

Biblioteki publiczne w Polsce pierwszej dekady XXI wieku = Public libraries in Poland in the first decade of the 21st century

Budyńska, Barbara Wawryk, Joanna - red. Buck, Andrzej - red.

2014

artykuł

CEER, nr 22 (2016)

CEER, nr 22 (2016)

Renovation and reconstruction of a neoclassical building on the example of a Public City Library in Nowa Sól = Renowacja i przebudowa obiektu neoklasycystycznego na przykładzie budynku Miejskiej Biblioteki Publicznej w Nowej Soli

Kucharczyk, Anna Kuczyński, Tadeusz - red.

2016

artykuł

Zielonogórskie Studia Bibliotekoznawcze, z. 15-16

Zielonogórskie Studia Bibliotekoznawcze, z. 15-16

Inkluzywna i przyjazna instytucja kultury - Biblioteka Publiczna Miasta i Gminy w Międzyrzeczu = An Inclusive and Welcoming Cultural Institution - The Public Library of the Town and Municipality of Międzyrzecz

Pawłowska, Krystyna Buck, Andrzej - red. Simonjetz, Monika - red. Bartkowiak, Przemysław - red.

2023-2024

artykuł

Zielonogórskie Studia Bibliotekoznawcze, z. 6

Zielonogórskie Studia Bibliotekoznawcze, z. 6

Biblioteki publiczne rejencji legnickiej w XIX i na początku XX wieku - wstęp do badań = Public libraries of the Legnica Regierungsbezirk in the 19th century and at the beginning of 20th century - introduction to the research

Kotlarek, Dawid Wawryk, Joanna - red. Buck, Andrzej - red.

2014

artykuł

Więcej

Styl cytowania:

Chicago

Dane kontaktowe

Adres

Biblioteka Uniwersytetu
Zielonogórskiego
al. Wojska Polskiego 71
65-762 Zielona Góra

Telefon

(+48) 68 328 21 55

E-Mail

kontakt@zbc.uz.zgora.pl

Wojewódzka i Miejska Biblioteka Publiczna
im. C. Norwida w Zielonej Górze
al. Wojska Polskiego 9
65-077 Zielona Góra

(+48) 68 453 26 06

p.karp@biblioteka.zgora.pl

Ta strona wykorzystuje pliki 'cookies'. Więcej informacji