Obiekt
Tytuł: Assessment of customer satisfaction with logistics service in the light of the results of the research = Ocena zadowolenia klienta z obsługi logistycznej w świetle wyników badań
Współtwórca:
Skalik, Jan - red. ; Adamczyk, Janusz- red. ; Moczulska, Marta - red. ; Preston, Peter- red. jęz. ; Stankiewicz, Janina - red. nacz. ; Zmyślony, Roman - red. statyst.
Tytuł publikacji grupowej:
Streszczenie:
W dobie dynamicznie rozwijającej się konkurencji coraz większego znaczenia nabiera logistyczna obsługa klienta, która staje się ważnym czynnikiem sukcesu przedsiębiorstw funkcjonujących na rynku. Dlatego też zachodzi konieczność udoskonalania komponentów wpływających na jakość obsługi klientów. Podjęcie odpowiednich działań w tym zakresie, a co za tym idzie przygotowanie i wdrożenie odpowiedniej strategii logistycznej obsługi klienta staje się ważne z punktu widzenia zarówno przetrwania, jak i rozwoju przedsiębiorstwa, a także osiągnięcia trwałej przewagi konkurencyjnej. ; Celem niniejszego opracowania jest wyróżnienie i ocena determinantów wpływających na decyzje zakupowe konsumentów w obszarze logistycznej obsługi klienta. Ponadto w artykule skoncentrowano się na opracowaniu propozycji rozwiązań dla przedsiębiorstw pozwalających lepiej dostosować ofertę do wymagań i preferencji klientów. Warto zauważyć, że skuteczność i efektywność działań w zakresie logistycznej obsługi klienta w zasadniczym stopniu zależy od właściwego rozpoznania potrzeb i oczekiwań istniejących i potencjalnych nabywców. Dlatego też zachodzi w tym względzie konieczność permanentnego monitorowania jakości obsługi i oczekiwań nabywców.
Abstract:
In an era of rapidly growing competition logistic customer service is growing increasingly important and is becoming a substantial factor in the success of companies operating in the market. Therefore, it is necessary to improve the components affecting the quality of customer service. Taking appropriate action in this regard, and thus preparing and implementing an appropriate logistic customer service strategy becomes important from the point of view of both the survival and development of enterprises, and to achieve sustainable competitive advantage. ; The aim of this study is to identify and evaluate determinants influencing consumers` purchasing decisions in the area of logistics customer service. In addition, the article focuses on the development of solution proposals for enterprises to enable a better match the supply to the needs and preferences of customers. It is worth noting that the effectiveness and efficiency of operations in the field of logistic customer service is highly dependent on proper identification of needs and expectations of existing and potential buyers. Therefore, there is in this respect a need for permanent monitoring of the quality of service and customer expectations.
Wydawca:
Zielona Góra: Faculty of Economics and Management Press
Format:
Identyfikator zasobu:
Strony:
Źródło:
Management, vol. 21, no 1 (2017)
Jezyk:
Prawa do dysponowania publikacją:
Biblioteka Uniwersytetu Zielonogórskiego
Kolekcje, do których przypisany jest obiekt:
- Zielonogórska Biblioteka Cyfrowa > Repozytorium > Jednostki organizacyjne > Wydział Ekonomii i Zarządzania
- Zielonogórska Biblioteka Cyfrowa > Repozytorium > Typy utworów > Artykuły
- Zielonogórska Biblioteka Cyfrowa > Repozytorium > Czasopisma naukowe i serie wydawnicze UZ > Management
- Zielonogórska Biblioteka Cyfrowa > Repozytorium > Czasopisma naukowe i serie wydawnicze UZ > Management > Management, volumen 21 (2017)
Data ostatniej modyfikacji:
2020-04-28
Data dodania obiektu:
2020-04-28
Liczba wyświetleń treści obiektu:
752
Wszystkie dostępne wersje tego obiektu:
https://zbc.uz.zgora.pl/publication/62603
Wyświetl opis w formacie RDF:
Wyświetl opis w formacie OAI-PMH:
-
Management
-
Management, vol. 27 (2023)
-
Management, vol. 26 (2022)
-
Management, vol. 25 (2021)
-
Management, vol. 24 (2020)
-
Management, vol. 23 (2019)
-
Management, vol. 22 (2018)
-
Management, vol. 21 (2017)
-
Management, vol. 21, no 1 (2017)
- Dynamic capabilities in strategic choice processes within organisations = Dynamiczne zdolności w procesach strategicznych wyborów organizacji
- In search for effective methods of routine formation = W poszukiwaniu skutecznych metod kształtowania rutyn organizacyjnych
- Climate for Innovation impacts on Adaptive Performance. Conceptualization, Measurement, and Validation = Wpływ klimatu sprzyjającego innowacjom na adaptacyjność indywidualną. Konceptualizacja, pomiar i walidacja
- Trust as a factor activating implementation abilities - from theory to practice of a flexible company = Zaufanie jako czynnik aktywizujący zdolności implementacyjne - od teorii do praktyki elastycznego przedsiębiorstwa
- Psychological and organisational aspects of age management in organisations = Psychologiczne i organizacyjne aspekty zarządzania wiekiem w organizacjach
- Corporate core values and professional values of Generation Y from the perspective of the effectiveness of ethics programs = Kluczowe wartości firmy a zawodowe wartości pokolenia Y z perspektywy skuteczności programów etycznych
- The image of the manager-leader of the near future - an outline of the issues = Wizerunek menedżera-przywódcy niedalekiej przyszłości - zarys problematyki
- Features of the international manager leader of the near future - findings of the research = Cechy menedżera-przywódcy niedalekiej przyszłości - wyniki badań
- Assumptions to the model of managing knowledge workers in modern organizations = Założenie do modelu zarządzania pracownikami wiedzy we współczesnych organizacjach
- Variations in the perception of the elements that constitute training based on company size, employee seniority, and company age = Odchylenia w postrzeganiu elementów składających się na szkolenie w oparciu o wielkość firmy, staż pracowników i wiek firmy
- Motivation of management students to engage in volunteering (in the light of research results) = Motywacja studentów kierunków menedżerskich do angażowania się w wolontariat (w świetle wyników badań)
- The decision-making process in public healthcare entities - identification of the decision-making process type = Proces podejmowania decyzji w publicznych podmiotach leczniczych - identyfikacja typu procesu decyzyjnego
- Assessment of customer satisfaction with logistics service in the light of the results of the research = Ocena zadowolenia klienta z obsługi logistycznej w świetle wyników badań
- Craft villages and tourism development, a case study in Phu Quoc island of Vietnam = Wioski rzemieślnicze i rozwój turystyki, studium przypadku na wyspie Phu Quoc w Wietnamie
- The social aspects of low emission management in the Nowa Sól district = Społeczne aspekty zarządzania niską emisją na terenie powiatu nowosolskiego
- EU agricultural policy and productivity of soil in countries varying in terms of farming intensity = Polityka rolna UE a produktywność ziemi w krajach różniących się intensywnością rolnictwa
- Factors of changes in farming in Piła subregion in the view of Agricultural Censuses in 1996, 2002 and 2010 = Czynniki zmian w rolnictwie i na obszarach wiejskich w podregionie pilskim w świetle Powszechnych Spisów Rolnych z lat 1996, 2002 i 2010
-
Management, vol. 21, no 2 (2017)
-
Management, vol. 21, no 1 (2017)
-
Management, vol. 20 (2016)
-
Management, vol. 19 (2015)
-
Management, vol. 18 (2014)
-
Management, vol. 17 (2013)
-
Management, vol. 16 (2012)
-
Management, vol. 27 (2023)
